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服务平台

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服务体系

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  • 分类:服务平台
  • 发布时间:2019-11-18 00:00:00
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概要:
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服务宗旨: 

及时、快速、热情的主动服务,让客户更轻松,让客户没烦恼,让客户少花钱

 

服务保障:

国内一流的服务团队,覆盖全国的服务网络,2小时准确答复,4小时内快速反应, 产品配件十年库存,保障客户后期更换五星级服务团队,彰显高端客户无限尊贵

 

服务优势

1.服务标准化: 在维修服务、咨询服务、培训服务、在线服务及远程服务全过程中,形成标准化的作业流程,标准化的投诉处理制度,标准化的数据库管理程序

2.服务体系化: 全国三十多名专业售后服务团队,24小时服务热线,建立和健全三级服务体系,即公司技术部、客服中心、经销商三者与用户之间的服务关系,遍布全国的200多个服务网点,让客户在最短的距离感受到金象最全面的立体化服务

3.服务多样化: 在售前、售中、售后过程中,一贯致力于提高客户满意度,满足用户标准化服务以外的个性化需求

4.服务主动化: 定期回访制度,针对客户问题比对历史案例,提出解决方案,并保证人员服务在最短时间内到位

5.服务电子化: 针对具备上网条件的用户,采用网上交流的方法进行诊断和维护,同时产品软件实现网上直接升级

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